Regulamin sklepu internetowego nova

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem novalody.pl, prowadzonego przez nova Ice Cream Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Szewskiej 22, 31-009 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000987654, NIP 6772456789, REGON 387123456.
2. Regulamin jest udostępniony w Serwisie bezpłatnie i każdy Użytkownik może go pobrać, utrwalać i drukować.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — nova Ice Cream Sp. z o.o.
• Serwis / Sklep — strona internetowa novalody.pl wraz ze sklepem online.
• Użytkownik / Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Towar / Produkt — lody, desery i inne produkty oferowane w Sklepie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• Konto — indywidualny profil Klienta w Sklepie, w tym karta lojalnościowa nova App.
• Punkt odbioru — fizyczna lodziarnia nova, w której można odebrać zamówienie (lista punktów: novalody.pl/#mapa).

§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy następujące usługi:
   • sprzedaż lodów, deserów i produktów spożywczych z odbiorem w lokalu lub dostawą,
   • prowadzenie Konta Klienta i karty lojalnościowej nova App,
   • wysyłka newsletteru (po wyrażeniu zgody),
   • możliwość oceniania smaków i wystawiania opinii.
2. Korzystanie z Serwisu wymaga:
   • urządzenia z dostępem do Internetu,
   • przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i CSS3 (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersje aktualne),
   • aktywnego adresu e-mail (w przypadku rejestracji Konta).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep działał nieprzerwanie. Zastrzega sobie jednak prawo do przerw technicznych — informacje o nich będą publikowane w Serwisie z wyprzedzeniem.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane:
   • brakiem połączenia internetowego po stronie Klienta,
   • nieprawidłową konfiguracją urządzenia Klienta,
   • działaniem siły wyższej,
   • podaniem przez Klienta błędnych danych w zamówieniu.

§ 5. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia:
   • jako Gość (bez zakładania Konta),
   • jako zarejestrowany Użytkownik Konta nova App.
2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez:
   • wybór produktów do koszyka,
   • wypełnienie formularza zamówienia (dane do dostawy, sposób płatności),
   • potwierdzenie zamówienia przyciskiem "Zamawiam i płacę".
3. W chwili kliknięcia "Zamawiam i płacę" Klient składa wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
   • nieprawidłowych lub niepełnych danych,
   • braku produktu w magazynie (Klient zostanie poinformowany),
   • uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie jest nieautoryzowane.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny produktów w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (8% dla lodów i deserów).
2. Cena wiążąca dla Klienta to cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
3. Akceptowane metody płatności:

   Metoda	Czas realizacji	Koszt
   BLIK	natychmiastowy	bezpłatnie
   Przelew online (PayU, Przelewy24)	do 30 min	bezpłatnie
   Karta płatnościowa (Visa, Mastercard)	natychmiastowy	bezpłatnie
   Płatność przy odbiorze (gotówka / karta w lokalu)	w lokalu	bezpłatnie

4. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT (na życzenie Klienta — wymagane podanie NIP przed sfinalizowaniem zamówienia).

§ 7. Dostawa i odbiór

1. Klient może wybrać następujące formy odbioru zamówienia:
   • Odbiór osobisty w lokalu nova — bezpłatnie, w wybranym punkcie.
   • Dostawa kurierem chłodzonym — w wybranych miastach, w okresie 1 godziny od przygotowania.
   • Catering eventowy (B2B) — indywidualne ustalenia.
2. Koszt dostawy jest podawany w trakcie składania zamówienia i zależy od kodu pocztowego i wagi zamówienia.
3. Dostawa lodów jest możliwa wyłącznie w temperaturze otoczenia poniżej 25°C oraz wymaga obecności odbiorcy w wyznaczonym oknie czasowym.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za rozpuszczenie produktu spowodowane nieobecnością Klienta w ustalonym czasie.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku:
   • wady jakościowej produktu (np. zepsucie, niezgodność z opisem),
   • uszkodzenia opakowania,
   • braków w dostawie.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu (z uwagi na charakter towaru spożywczego).
3. Reklamację można złożyć:
   • elektronicznie: reklamacje@novalody.pl,
   • pisemnie: ul. Szewska 22, 31-009 Kraków,
   • osobiście w dowolnym punkcie nova.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • fotografię (jeśli możliwe),
   • żądanie Klienta (zwrot, wymiana, obniżenie ceny).
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Klient otrzyma:
   • zwrot kosztów (w tej samej formie płatności co zamówienie), lub
   • wymianę produktu, lub
   • voucher do wykorzystania w Sklepie.

§ 9. Odstąpienie od umowy

Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia, jeżeli zamówienie dotyczyło wyłącznie towarów nieżywnościowych (np. vouchery, gadżety, kubki nova) — bez podania przyczyny, składając pisemne oświadczenie.

§ 10. Karta lojalnościowa nova App

1. Karta lojalnościowa jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich pełnoletnich Klientów po założeniu Konta w nova App.
2. Za każde zamówienie i ocenę smaku Użytkownik zbiera punkty:
   • 1 zł zamówienia = 1 punkt,
   • 1 ocena smaku = 5 punktów (max. 1 ocena/dzień),
   • polecenie znajomego = 50 punktów po jego pierwszym zamówieniu.
3. Punkty można wymieniać na zniżki w sklepie online i lokalach:
   • 100 pkt = 5 zł rabatu,
   • 500 pkt = darmowa gałka,
   • 1000 pkt = darmowy deser z menu.
4. Punkty są ważne 12 miesięcy od daty ostatniej aktywności (zamówienie, ocena, logowanie).
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania programu lub zmiany zasad z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy WIIH,
   • Miejski / Powiatowy Rzecznik Konsumentów,
   • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z metod pozasądowych ma charakter dobrowolny.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy:
   • Kodeksu cywilnego,
   • Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.,
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r.,
   • Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana asortymentu, zmiana metod płatności). Klientów posiadających Konto Sprzedawca poinformuje o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy — dotyczy umów z przedsiębiorcami. Dla Konsumentów obowiązują przepisy o właściwości miejscowej z Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 maja 2026 r. i obowiązuje przez czas nieokreślony.

Wersja 1.0 · 18 maja 2026 r.